格力等空调厂家涉侵权:自行移机不包修—吴超富—滑县留固供销社尹新庄综合门市部—优府网

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安装好的空调都也能挪动位置,找谁挪?这是有十个 问題报告 。据最新财经新闻获悉,近日有消费者孙先生反映,他可能搬家都也能移动空调这麼 的位置,但致电格力空调客服完后 ,我本人却陷入了两难境地。可能格力客服告诉他,可能就有格力我本人的售后团队移动的空调,将来空调老出质量问題报告 ,即使在包修期限内也将不再包…

安装好的空调都也能挪动位置,找谁挪?这是有十个 问題报告 。据最新财经新闻获悉,近日有消费者孙先生反映,他可能搬家都也能移动空调这麼 的位置,但致电格力空调客服完后 ,我本人却陷入了两难境地。

可能格力客服告诉他,可能就有格力我本人的售后团队移动的空调,将来空调老出质量问題报告 ,即使在包修期限内也将不再包修。但找格力提供的售后团队搬运空调不仅要收费,类事费用还远远高过我本人找的安装维修团队。

愿意在格力空调的产品包修条例上,孙先生也都看有这麼 的表述:“非格力特约安装维修点所安装,维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情形不属于包修范围”。

孙先生认为,格力厂家的这项规定属于“霸王条款”,格力空调方面无权限制我本人找人拆装空调。

“可能非格力特约安装维修人员未对空调造成损坏,已经 老出质量问題报告 ,厂家应当按照包修期限继续提供包修服务。”孙先生说。

对此,格力的售后服务人员及每段维修人员否认称,若果发现空调被非本品牌的安装维修人员移动过,不管是是否是造成损坏,“一律不再包修”。

不止格力有“排他性拆装”条款

志高、科龙、奥克斯、美的、松下、长虹、海尔等空调厂家的售后服务人员,了解消费者自行拆装空调后的包修情形。

其中,只能奥克斯、长虹、海尔三家表示:“包不包修要视情形而定,对于在包修期内都也能维修的空调,维修师傅会进行检测。可能发现是私下移动导致 的损坏,则不再包修;可能就有移动造成的损坏,则继续包修。”

而美的、志高、科龙、松下的客服否认与格力一致。

家电行业观察家许意强认为,空调厂商某种会制定你类事“排他性拆装”条款,和家电行业的服务体系跟消费体系差别这麼来过多有关。

“空调行业的消费体系基本属于‘高富帅型’,比如格力、美的你类事品牌的质量可能非常好了,6年包修期内基本能保证不老出问題报告 。这麼 回到一群人的服务体系,就类事‘矮穷矬’了。空调安装并这麼你类事准入证,不像电工都也能资格证,随随便便都能组建有十个 拆装团队,统统外面找的空调拆装公司服务水平参差不齐。尤其到了夏天空调使用旺季,空调拆装公司可能会招统统临时工,这麼 售后质量这麼有保障。类事服务体系相对消费体系透明度缺乏,统统收费很乱。”

采访过程中,多家空调生产企业的售后人员普遍建议,可能都也能移动空调最好找空调厂商提供的专业拆装团队。可能空调拆装觉得是有十个 “比较有技术含量”的工作,可能找外面的拆装团队,老出了问題报告 会很麻烦。

“我家在二次装修过程也曾移动过空调,在网上找的拆装师傅,而就有海信我本人的售后拆装团队。移动完后 ,空调性能觉得老出了减损,最后不得不重新换了新空调。”中国政法大学经济法学专业硕士研究生导师赵红梅表示。

美的空调提供的售后维修人员表示,空调行业有“三分质量、七分安装”“谁安装谁负责,谁移机谁负责”的说法,移动空调都也能经过回收制冷剂,拆室内机、室外机,再安装等步骤,一不小心就会出错。

许意强也称,搬运空调过程趋于稳定有十个 “加氟”的过程。要先下发制冷剂,再去掉 制冷剂,你类事过程做不好很可能影响空调工作效果。

采访中,美的空调的售后人员还说,一群人的拆装价格就有明码标价的,不同机型拆装价格不同。比如,功率为2P的普通挂机的拆装价格是21000元,环保机为290元。比如一家名为“乐万家”的空调维修公司,该公司工作人员说,可能找一群人搬运,一般的机器统一若果一百多元。

“一律不包修”的做法侵犯消费者自主选泽权

许意强认为,一定要界定好包修的范围:“空调厂家是对产品的质量进行包修,而就有对产品的安装服务质量进行包修,这是有十个 概念。就搬运空调行为某种来说,仅仅是对空调进行了拆卸移动,而这麼对机器进行拆解。类事毛病就就有拆装造成的,比如压缩机老出了问題报告 ,你类事可能就就有移动机器造成的。”

“空调又就有某种安装一次就永远只能移动的产品。可能你找的是有资质的空调维修安装公司,类事这麼造成损坏,空调厂商是这麼理由不包修的。类事,拆装空调是收费的,一旦涉及到收费问題报告 ,那消费者就应该是有选泽的。格力等厂家‘一律不包修’的做法觉得是侵犯了消费者的选泽权。”许意强补充道。

今日财经获悉,按照国家强制性标准规定:“家用空调器整机包修一年,主要零部件包修三年。”10005年1月1日起,格力家用空调器产品一律执行整机(含所有零部件)免费包修6年的售后服务新标准,目前类事空调厂家的包修标准也基本做到了和格力一致。

“在这6年包修期内,谁要是 能保证我本人不移动一次空调。”孙先生表示。

中国政法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家吴景明也认为:“可能你不必消费者选泽别的拆装团队,这麼拆装应该是免费的。可能拆装是收费的,就只能限制消费者选泽类事团队,类事就侵犯了消费者自主选泽权。按照《每段商品修理更换退货责任规定》第十七条规定,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,以及非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包。拆装过程中造成了人为损害,不包修是可只能接受的,可能类事类型的人为损害要是 在包修范围的。类事,可能选泽了类事搬运团队,这麼对机器內部造成损害,厂家应该继续包修。”

“法律上不必说禁止格式条款,类事格式条款的指定要公平合理。根据消费者权益保护法第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等土依据,作出排除或限制消费者权利、减轻可能免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。可能商家能证明是类事搬迁团队造成的质量故障,可只能不包修,类事话语就这麼理由不包修。”北京市律师學會消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌也告诉法治周末记者。

盈科律师事务所反垄断与反不正当竞争专业委员会主任王俊林甚至认为,包括格力空调在内的5家厂商的做法还有可能涉嫌不正当竞争中的搭售。可能空调厂商我本人提供拆装团队,并纳入到了我本人的业务内,并附加了不合理的条件,就排除了类事对手介入到它的空调品牌进行售后服务的可能。

王俊林建议,遇到你类事情形的消费者可只能选泽向工商部门投诉,由工商部门对空调厂商的行为进行认定。

(

财经

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刘瑞玲

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